关于产品质量问题,店方辩解推得干净。

近日,上海市民王女士向记者反映,她在红星美凯龙金桥商场店内的“上海壹居”店铺,订购了总价近8万元的儿童家具,谁料商家送货拖拉、货不对板,而所谓的“绿色环保”竟还检测出TVOC(总挥发性有机化合物)严重超标达2.49倍。

据了解,TVOC的毒性和刺激性等,会影响皮肤和黏膜,对人体产生急性损害,出现头晕、头痛、胸闷等症状。

01送货上门拖拖拉拉

2021年5月2日,王女士在金桥商场店内的“上海壹居”店铺,签下了一纸《家具产品订购协议书》,合同总价79631元,给儿童房和书房订购了两套定制家具。王女士告诉记者:“我看中的这套儿童家具系列叫‘小魔仙’款式,样品是由‘上海壹居’代理的‘梦幻年华’品牌展示的。但店员推荐,另一个‘乐领’品牌的整体制作工艺和性价比更高,更为优质。”最终,合同约定“小魔仙”系列由“乐领”生产。按照合同约定,商家交付家具产品的日期是2021年8月2日。

订购协议书写明:交付日期是2021年8月2日

这期间,王女士等得很是心焦:“我几次催要色板,都要不到。中途商家又告知,‘乐领’做不出样品家具的展示效果。”

经投诉,商场出面协调。2021年9月,第一批货姗姗来迟。但王女士发现,送来的板材有各种颜色、尺寸错误,返工再收货,又发现缺件,气味刺鼻……10月,大部分板材送到,完成了主体安装。

直至去年12月才把最后一块木板送来。

02产品安装货不对板

王女士对产品质量和安装质量也很不满意。她表示,送到她家的东西,和店内的“展示秀”天差地别!同一批次的板材,竟然颜色不同。

衣柜同一个面,出现了几种白,有的发黄,有的发红,还有的发青;用于同一副衣柜移门的芯板,两扇门颜色也不一致;书桌桌面更甚,一块灰色带青,另一块灰色带黄,一块有纹路,一块没有纹路;部分板材在安装时需现场切割,工人切割粗暴。

对合同上的备注内容,店方人员在微信上有承诺

记者在双方去年5月2日签订的那份《家具产品订购协议书》上看到,右上角特别用黑笔备注:

五金件:德国海福乐;油漆:宣伟;材质:桦木;环保:E0级别检测达(标)。

对于这几个特别用手写方式备注的关键细节,记者看到店方人员与王女士的微信对话截图,作出过明确保证。

然而离谱的是,发来的五金件不全都是海福乐品脾,竟然还有生锈的!

五金件竟然还有生锈的

03有害物质严重超标

王女士表示,最初“上海壹居”向她推销“乐领”时,给她看了一些宣传资料:

■其中有一份认可“乐领”为“2018年度家具绿色环保推荐品牌”;

■其中还有一份由“广东省质量监督家具检验站(东莞)”出具的检验报告,显示总挥发性有机化合物(TVOC)的检验结果是0.06mg/m,小于等于0.3mg/m的标准要求,评价是“合格”。

但王女士眼睛看到的,鼻子闻到的,完全不是那么回事。

拆开包装后,一股刺鼻的油漆味。

去年11月5日,由于家中始终有一股难闻的气味,王女士委托江苏宜居工程质量检测有限公司检测室内空气质量,检测项目是“室内空气中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”,次卧儿童房的甲醛数据是0.215mg/m(国家标准≤0.10),TVOC是0.728mg/m(国家标准≤0.60),结论是:室内空气中甲醛、TVOC存在不符合国家标准GB/T18883-2002《室内空气质量标准》的情况,不合格。

江苏宜居工程质量检测有限公司实验室检测结果

去年11月17日,在王女士坚持下,“上海壹居”委托上海建科检验有限公司,选取了次卧儿童房的榻榻米实木面板进行检测,报告显示:TVOC检测结果是349μg/m(标准值≤100),超标达2.49倍,该单项判定是“不符合”。

上海建科检验有限公司检验检测报告

王女士质疑,为什么店方在推销时拿出的检测数据那么“好看”?她与店方交涉,但始终得不到满意答复。

04店方辩解推得干净

记者与“上海壹居”取得联系。工作人员杨先生针对王女士的投诉作出回应。

关于送货延期,杨先生表示:“乐领”的生产线在广东,2021年由于个中原因,生产供应有所延误;之后王女士认为送达的板材有色差,导致部分板材两三次返厂。两个因素叠加,导致约定交付日期受到影响。

关于五金配件等货不对板,杨先生解释:工人安装时身边都会多备五金件以备不时之需,那个生锈的五金件,是工人的备用件。王女士提出异议后,已帮她更换为了“海福乐”。公司持有的合同联(共为一式四联)中没有手写“五金件:德国海福乐;油漆:宣伟……”等字样。为何出现上述差异,因目前当事员工已离职而不得知。

关于TVOC超标一事,杨先生认为:几次检测依据的标准不同,检测方法有差异。

王女士不认可“上海壹居”杨先生的辩解,她表示,生锈的五金件是从原包装里拆出来的,且不止一件,之后仅仅是部分五金件更换为了“海福乐”品牌;合同上的备注,是店方销售人员的书面保证,有法律效应。承诺写入了合同,承诺什么就该做到。TVOC超标,“上海壹居”的说法很打脸,检测结果都对应相应的检测标准,报告是严谨规范的,超标就是超标了!

目前,王女士已聘请律师,将向法院提起诉讼。宣称“绿色环保”的儿童家具到底有没有问题?消费者的权益又将如何得到保障?记者将继续关注。