与知名度大相径庭的是,这三家品牌的产品频遭到来自消费者的投诉。

赶上消费升级大潮的家居卫浴企业们,频频受到来自市场和家居行业头部企业的关注和合作热情。但是自身却遭遇了产品的品质信任危机,其中最具代表性的便是卫浴龙头企业惠达卫浴、九牧、箭牌家居

据悉,箭牌家居此刻正深陷冲刺IPO未果并被中止的漩涡中;九牧作为国家短道速滑队的赞助商,今年凭借一系列的营销操作,在冬奥会期间受到了一定关注;而惠达卫浴作为已经上市的卫浴龙头企业惠达卫浴,却也遭遇了品质信任危机。

这三家品牌可以说是国内卫浴大牌,而与知名度、行业认可度大相径庭的是,他们的主力产品智能马桶等频频遭遇来自消费者的不信任危机。近日以来,网友对这三家卫浴品牌产品的质量投诉层出不穷。

惠达

日前,有媒体公开报道称:惠达卫浴存在马桶产品质量差、欺诈消费者及售后不处理等一系列问题。

消费者在网络平台投诉称,新买的惠达卫浴智能马桶两个月内修了五次,心态真的要崩溃了,因为这个马桶心理都要抑郁了。这位消费者公开表示:惠达的马桶安装24小时后,使用时出现无法冲水情况,修好后数天,马桶又出现无法下水、冲走脏东西的情况,最后发现却是进水器和水泵问题。这让消费者想不明白,为什么新买的产品会出现这种质量问题?

熟悉惠达卫浴的业内人士直言,出现这种现象和问题并不偶然。此前,在武汉市场监管部门的抽查中,惠达卫浴曾登上过“质检黑榜”,涉及两款水龙头不合格。

一款是因为“水龙头的流量超出了标准的最大流量,同时动态水压也超出了标准。另一款则是因为“水龙头触及铅超标”,存在对人体健康的伤害。

其实惠达卫浴出现产品质量,与售后服务问题的原因,正是市场竞争的激烈,企业经营能力下滑。公开资料显示:惠达卫浴包括卫生洁具、陶瓷砖和整体卫浴,旗下拥有“惠达”和“杜菲尼”两大核心品牌,但近年来惠达卫浴盈利能力并不理想。

偿债压力大、诉讼费用多,导致企业为了业绩、利润,不得不降低成本,采取价格策略迎合市场竞争和部分喜欢低价的用户。却忽视了对于企业品牌、品质持续性的坚定。最终被主流消费者的抛弃,也只是时间的问题。

九牧

冬奥过后,作为国家短道速滑队的赞助商的九牧收到了极其不错的营销效果。而伴随产品销量不断增加,其产品质量的投诉也有所上升。有记者从网端各个平台留意到,近期有不少消费者反映称,九牧存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题。

黑猫投诉显示,截至2022年3月2日,有关九牧的投诉有363条,已完成272条。

其中,一位匿名消费者投诉称,“自己去年5月1号在京东购入九牧的一款智能马桶,8月中旬安装后,大约过了4个月,马桶就出现诸如异响、漏水等问题。随后,更换配件维修好后依然出现同样问题。”

图片来自黑猫投诉

对此消费者致电九牧总部,对方称只能换配件进行维修处理。1月2日,九牧售后为其更换了一个配件。但截至2022年1月30日,该消费者仍投诉称,“马桶又开始漏水,断电也漏,有异响,产品质量太差。”

无独有偶,另一位消费者也表示,自己新买的九牧智能马桶,使用不到一周就出现严重故障:“比如,马桶座圈异常加热持续报警,故障灯持续闪烁。对此九牧售后两次上门进行零部件更换但都无法解决实际问题,严重影响马桶正常使用。”

 

不仅如此,更有不少消费者反映,当自己在收到“问题”产品时,九牧售后却只给换“零部件”维修,再次出现问题时,工作人员不仅互相推诿,售后投诉也是形同虚设。

正如上述消费者反映,在多次更换零部件后,产品依然存在质量问题。于是自己再次联系九牧天猫官方店和九牧当地门店,但工作人员却相互推诿、“踢皮球”,态度极差且不处理,导致问题始终未得到解决。

还有消费者投诉称,九牧智能马桶冲水声达到80分贝,冲水声刺耳并伴有返水气泡:“当时我就联系了九牧售后,并将视频发给对方,但对方表示这属于正常情况。”

消费者拍摄的视频显示

一位分析人士表示,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中城市5类环境噪声最高限值,居住区规定一般为昼间60分贝、夜间50分贝,因此高于80分贝确实达到噪音水平。

由此可见,相较公司在产品营销方面的操作,在产品质量和售后服务上,九牧依然有许多亟待改善的地方。

 

箭牌家居

箭牌卫浴近年来主推的智能马桶,由于切中了消费者对“智能家居”单品的需要,而颇受市场青睐。然而在实际投入市场后,却因为产品设计、质量和售后等问题,被消费者不断诟病。

“去年11月使用箭牌智能马桶冲洗功能时,水温突然上升,巨烫无比,关闭后马桶发出声响,之后冲洗和烘干功能,都没有热水热风了。”消费者刘先生在“黑猫投诉”上讲述了他的遭遇。

然而在马桶出现功能问题后,刘先生却发现,这台2300多元购入的智能马桶,要维修和投诉更难:“客服先说配件坏了,寄出配件后,维修师傅修理时发现无法维修,建议换新,然而客服拒绝换新。”在反复核实1个多月后,刘先生发现原本还能冲凉水的冲洗功能直接失灵,而再度反馈客服时,客服说维修师傅反馈他们拒绝维修,这让刘先生十分气愤:“简直胡编乱造。”

消费者“Sea_198206”也有类似的遭遇。2020年3月,他通过电商平台,购买了接近3400元的箭牌智能马桶,然而4个月后,就因安装问题出现污水外溢。在经历多次无操作情况下出现的自行冲水、烘干、冲洗等异常情况后,他于次年6月将马桶更改返厂维修,“在此期间全家人每天坐在没有盖的马桶上使用,用完手动冲水,难受至极!“

然而马桶盖维修后仅1个月,再度出现上述问题,并在数月后表示是因为“没有干湿分离”引起,这让消费者十分气愤:“北方室内湿度只有50%,已经十分干燥,而且整个购买、安装过程都没有人提起这个问题。”并表示在官方渠道投诉1个月后,没有任何人联系处理

在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店的评价中,一款折后定价近4000元的新品高端智能马桶的100多条评价中,也有多位消费者给出“差评”,原因包括“严重反臭”、“质量不行,新买安装1个月左右,清洗功能就不出水”、“1万块买的2个马桶,1个多月就坏了1个,要求退货退款被拒绝”等等。

而在不到3000元的入门智能产品中,有消费者表示“马桶陶瓷变形,销售次品”、“马桶对水压有特殊要求,提前不告知,并要物业开大水压”、“冲洗阀2个月就漏水”等等。

在黑猫投诉平台中,涉及箭牌卫浴的投诉量超过200条,高于不少同类品牌。而比产品质量更让人诟病的,则是箭牌的售后和服务问题。

消费者反映最多的问题,来自于产品出现问题后,需要维修、退货等环节时,不论官方反馈渠道,或是电商购买平台的客服,不能积极解决问题,甚至客服电话打不通。或推诿消费者的人为损坏;或接到问题后,不能及时安排维修,或快速解决问题;或客服敷衍作答;或退货退款拖延。

有消费者表示,从安装和维修师傅的专业度来看,部分城市该部分服务为外包渠道,对产品不了解。更有消费者直言,箭牌的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。