衣柜和榻榻米板材出现发黑发黄,酒柜安装后尺寸不齐。

去年年底,长春市民张女士在索菲亚衣柜(远达大街店)花费四万余元定制了衣柜、榻榻米以及酒柜,可是等商家上门安装后,张女士的烦恼也就随之而来了。

顾客

衣柜和榻榻米板材出现发黑发黄

酒柜安装后尺寸不齐

据张女士介绍,今年2月份商家才给安排上门安装,只成功安装了一个次卧衣柜,酒柜没全部安装完成。主卧衣柜以及榻榻米由于索菲亚板材的问题,需要报备工厂重新提货才能继续安装。随后又遇到疫情,5月15号,商家派维修师傅上门把主卧衣柜安装上了,可安装后没几天,张女士发现衣柜和榻榻米板材陆续出现发黑发黄的现象,张女士联系销售,维修师傅上门后却称只能重新更换,最快到货也得一个月。

张女士又检查了安装后的酒柜,也出现了问题,“安装后尺寸对不齐,维修师傅说就是这样的。我联系设计师,设计师说就那么地吧!我这一个酒柜比主次卧的衣柜都贵,而且就毕竟安装门面的地方,咋能这样就算了?”设计师的态度让张女士难以接受。

“从2月月份到现在,由于索菲亚板材质量以及安装出现问题,导致我们购买的沙发和床都没法送货和安装,搬家日期延误,这次还要我们再等一个月,期间我们一直在外面租房子,每个月房租近两千块钱,两次他们上门来安装,我们家中的两个人得集体请假,这期间耗费了大量的误工费、往返路费和房租,而且衣柜经过多次拆卸以及重新安装会影响板材寿命,耗损问题谁来承担?一旦拆卸过程中出现开裂、划痕问题怎么解决?我们还要再等吗?”



索菲亚衣柜售后

明天下午去顾客家里具体协商

针对张女士反映的情况,17日,记者与索菲亚衣柜售后取得了联系,对于这些问题,工作人员表示明天下午会去顾客家里现场看一下情况,双方再协商具体问题如何解决。

“衣柜和榻榻米板材出现发黑发黄的情况,正常来说板材不会自己变色,要是变色也得经过一段时间,我怀疑是修边时机器把胶粘到板材某一部分上,加上安装时土灰落到胶上,越粘越埋汰,具体的还得以实物为准。至于安装后尺寸对不齐,得设计师和顾客都在现场,双方才能确定这个尺寸对没对齐。”

对于张女士担心的衣柜经过多次拆卸以及重新安装会影响板材寿命,售后工作人员表示人造科技板拆卸五六次,不会影响板材寿命。

图文无关

“衣柜拆卸不可避免会有划痕,我们可以给免费处理做家具美容,如果顾客不同意,我们可以给重新更换,但要接受工期,因为我们的东西都是厂家来的,需要一段时间。”

后续进展情况,记者将持续关注。