前 言

质量负责人离职了,我临危受命,被老总火速提拔。

我从一名小检验员,一下子跃升至中层领导,工资也大涨,心中窃喜。

我来到自己的新办公室——也就是前任质量负责人的办公室,看到各处摆放的五花八门的文件,随手翻了翻,脑袋开始隐隐作痛。

因为,我之前从未系统的接触过质量体系工作,我心里清楚,仅凭自己目前一穷二白的知识水平,根本无法分辨这些文件都是干什么用的,别的工作更是无从下手。我只得自我安慰道:慢慢来吧~

随后,我打开前任质量负责人的电脑,瞬间勃然大怒!这电脑也太干净了吧!什么文件都没有!这明显是格式化或重装了。

我大骂:

“要这么绝吗?会做人吗?有必要吗?”

找人恢复了下电脑数据,可找回的文档却残缺不全。我只得在公司里寻求其他同事的帮助,想看看有没有人接触过质量方面的工作,可以给我指导指导。询问一圈之后,我发现,大家的水平都不相伯仲,谁也不比谁强多少。

之所以如此,是因为公司以前所有的质量工作,都归前任质量负责人一个人打理,质量部上上下下,总共也就她一个孤家寡人,导致别人都没经手过相关工作。我叹了口气:没办法,只能靠自己了,从零学起吧!

通过来回翻阅公司的文件,网上查相关知识,再找别的机构咨询,各个微信群QQ群里不厌其烦的发问,费了九牛二虎之力,我终于总结出了目前最紧迫的一件工作:先把公司目前的体系换版!(当时正是163号令和新评审准则发布的时候)

但究竟怎么换版,我还是一头雾水。

我犹豫再三,决定还是试着联系一下前任质量负责人,毕竟之前和她私交也还行,说不定人家没离职时,已经换版的差不多了,我拿来直接用就好。再不济,念在同事旧情份上,她也该给我指导一下啊。

酝酿好语言,我拨打了她的电话,结果打了几次,始终无人接听,然后我又发了几条微信,也石沉大海不见回音。

我再次怒骂:“什么人品!”

万幸的是,最近有很多培训机构的电话频频打来,都是在推销体系换版培训的,对我这种零基础小白简直是一大福音。于是,我和老总汇报了一下培训事宜。

老总说:培训又花钱又耽误时间,你先从网上找找,不就是几本体系文件嘛,现在网上不是什么都有嘛,或是再去找别的公司问问,看谁弄好了,借人家的参考学习一下不就行了。

没办法,只能按老总的意思行事,把培训先搁置,转而求助其他公司的同行,结果得到的回复往往是:

“需要换版嘛?我怎么不知道?”

“我也不会弄啊!正头疼呢!”

“我还没开始弄呢!”

“体系文件这东西,可不好透露给别的公司的啊!”

等等。。。。总之,不是同病相怜,就是委婉拒绝。

只得回到网上继续搜索。最后,体系文件是搜出来不少,但都要交费才给下载,否则只能预览一下。更关键的是,这些文件,到底是换版前的还是换版后的,写的对不对,适不适合我们公司,我也完全拿不准。。。到时候再花了冤枉钱,岂不更加得不偿失啊!

搜索也不行,那就只能求助于网上论坛和各个群里的大神了,但求助信息发布出去后,往往是大神没等到,又等到了一群“同求”的难友。。。

期间,还会有一些较为资深的同行网友,对我们这些小白的求助行为嗤之以鼻,十分不屑,甚至恶语相向!

比如:

“你到底懂不懂啊?体系文件怎么能朝别人要,要自己写啊!”

“咱们行业就是被你们这些人搞臭的!”

“伸手党们,滚!”

我有时也会气的回怼几句,我就纳闷了,你们凭什么指责我?你们不就多干了几年,比我稍微懂一点而已嘛?但你们谁是打娘胎里生下来就懂质量体系的?你们不用人教?你们不参考别人写好的?你们凭空就能自己写出来?我还就不信了!

但生气归生气,现成的体系文件没能搞到手,还是只剩下去参加培训这一条路了。

不得已,只能再次硬着头皮去找老总申请培训,老总很不情愿的答应了。然后的工作,就是选一家合适的培训机构了,老总的要求是:便宜的、距离近的。

按照老板的要求,我开始仔细筛选培训机构。

此时,我又有个惊奇的发现:

离得近的,便宜的,还会赠送体系模板!

而离得远的,贵的,竟然偏偏还不给模板。

我当时就呵呵了,心道:搞笑啊!这种没有性价比的培训机构谁会去参加!(多年后才明白,参加这家培训机构的人,是最多的。。。)

随着参加完培训,我懵懵懂懂的算是入了门,体系模板也拿到手了。经过培训,也大概知晓了,单靠一个体系模板是远远不够的,要改成适合自己机构的才行。于是,我又抱着书本和法规,对着模板,根据本公司的实际情况,开始了一字一页的修改工作。

修改过程中,我慢慢发现,公司很多的现状,与规章要求是很不符的,但每当我尝试说服老总和同事,“应该如何如何做”时,得到的反馈,都是敷衍与不屑。更无奈的是,我既改变不了公司的错误,但我的体系文件,却偏偏又必须按照正确的写,否则问题会显得更严重。以前总是听说的一个名词——“两张皮”,现在我也有了切身的体会。

随着工作慢慢熟悉和步入正轨,我开始经手越来越多杂七杂八的工作,改体系改的也越来越多。然后,就是各类评审,各类检查,以及不停的整改,我就整天处在一种混乱而忙碌的状态下,几年的时间飞逝而过。

在累死累活的同时,唯一庆幸的,是自己的学到的东西越来越多,虽然学习的过程完全不成系统,东一下西一下的,但自己的知识架构,居然就这么稀里糊涂的搭建了起来,自己也说不清是怎么学会这些质量管理知识的。

随着自己会的越多,我的心态也跟着渐渐起了变化。面对公司一堆推诿扯皮、鸡飞狗跳、蝇营狗苟、不理解、讲不懂、说不通、背锅、被骂。。。我心累、隐忍、生气、牙疼。。。我开始越来越理解上一任质量负责人了。

唉~可现在,谁又能理解我呢?

公司的人,是没人能同情我了,于是自己只能跑网上,找同样苦逼的检测同行们发发牢骚,苦中作乐。

上网期间,也会见到有新人求助模板。此时,我意识到自己真的变了,我不再是当初的那个求助的人,现在的我,嘴上会对新人说:

“给你现成的模板,那不是帮你,那是害你!”

“你应该靠自己去写,各机构的体系都不一样的,这样你才能真的学会!”

“去参加培训吧,会赠送模板的。”

我嘴上说的冠冕堂皇,但心里实际想的是:

“我为什么要给你体系文件,对你来说,那可能仅仅只是一份文档,但对于我来说,那些文件可是我呕心沥血,字斟句酌一笔一划堆砌出来的,那里面渗透着我这些年的汗水与泪水,就凭你这么简单求助两句就能轻易拿去了?你不从头体验一遍这些历程,哪能明白这些文件对于我的意义!哪能明白我都经历过什么!”

结 语

终于,在一次和老总不大不小的争执中,之前的隐忍积压达到了质变。我回到电脑前,打好了辞职申请。

然后,我盯着电脑中的一堆文档,咬着牙,心中犹豫:

我到底是删,还是不删?